Property manager
Un portafoglio in crescita, un team da coordinare e standard da mantenere su ogni immobile.
Più immobili.
La stessa tranquillità.
Hostem segue le conversazioni con gli ospiti dal primo contatto anche dopo il soggiorno, e coordina team e fornitori secondo le tue istruzioni.
↗ Tu dai le istruzioni
«Coordina i transfer con il mio driver abituale. Avvisami solo se il driver non è disponibile.»
◇ L’ospite chiede
«Ci serve un transfer dall’aeroporto.»
✓ Data, orario e volo
✓ Passeggeri e bagagli
✓ Contatto dell’ospite
⌁ Il driver risponde
Invia i dettagli raccolti.
Chiede la disponibilità.
Chiede la disponibilità.
«Disponibile, confermo.»
Senza risposta, resta in attesa.
Senza risposta, resta in attesa.
✓ Transfer confermato
✓ Driver confermatoIl transfer è confermato.
L’ospite riceve il riepilogo e il contatto del driver.
PENSATO PER CHI GESTISCE L’OSPITALITÀ
Property managerAgenzie di affitti breviHost e proprietari
Tra i nostri primi clienti
Il problema
Il tuo portfolio cresce.
Le ore nella giornata, no.
Un ospite arriva prima. Le pulizie aspettano un orario. Il manutentore non ha ancora confermato. E ogni aggiornamento passa da te.
Il lavoro si distribuisce tra chat, telefonate, gestionali e persone. Tenere insieme tutto diventa un lavoro a sé.
Messaggi da rincorrereInformazioni sparseConferme mancanti
Un aggiornamento da ogni operatore.Un unico contesto operativo.
OSPITEArrivo alle 15:00
TEAM DI PULIZIAIncarico accettato
FORNITOREIntervento confermato
Tutto, nello stesso contesto.Persone. Priorità. Conferme.
hostemUn responsabile operativo.
Che puoi istruire.
Gli spieghi chi contattare, quali informazioni raccogliere e quando coinvolgerti. hostem segue queste istruzioni con i tuoi ospiti e i tuoi fornitori, attraverso i tuoi strumenti.
Puoi iniziare da un compito preciso, come coordinare i transfer con il tuo driver abituale. Verifichiamo il flusso insieme al tuo team prima di attivarlo.
Hostem in azione
Il percorso di Daniel con Hostem
Dalle prime domande su Luna alla richiesta di una recensione: Hostem risponde, prepara l’arrivo, coordina il team e segue gli ospiti anche dopo il check-out.
- Prima di prenotare
- Prima dell’arrivo
- Durante il soggiorno
- Check-out e oltre
Demo guidata con conversazioni e operazioni simulate.
Le responsabilità che puoi delegare
Attiviamo il perimetro adatto ai tuoi immobili, al tuo team e ai tuoi sistemi.
Ospiti, in ogni fase
Dalle domande sull’immobile prima di prenotare ai messaggi dopo il soggiorno. Hostem prepara l’arrivo, risponde durante il soggiorno e segue check-out e follow-up nei casi e nei canali concordati. Usa le informazioni dell’immobile e, quando disponibile, il contesto della prenotazione.
Pulizie e appartamenti pronti
Coordina orari e incarichi con il team di pulizia, gestisce gli aggiornamenti e chiede conferma che l’immobile sia pronto. Un incarico inviato resta distinto da uno accettato o completato.
Manutenzioni e imprevisti
Raccoglie le informazioni sul problema, coinvolge il referente indicato e segue gli aggiornamenti. Spese e decisioni fuori dalle regole concordate tornano a te.
Prenotazioni e servizi aggiuntivi
Segue richieste e follow-up, coordina transfer, esperienze e late check-out secondo disponibilità e regole. Attiva i passaggi previsti dalla configurazione concordata.
Relazioni che continuano
Segue il post-soggiorno e può ricontattare gli ospiti nei canali e nei casi autorizzati, per raccogliere feedback o favorire un nuovo soggiorno.
UN INCARICO, PASSAGGIO PER PASSAGGIODal messaggio al transfer confermato.
Con il driver che hai scelto tu.
- L’ospite chiede un transfer
Una richiesta di transfer dall’aeroporto all’appartamento dà il via al supporto di hostem.
- hostem raccoglie i dettagli
Data, orario, numero del volo, passeggeri, bagagli e contatto dell’ospite.
- Il driver conferma la disponibilità
hostem contatta il tuo driver abituale con i dettagli raccolti e attende la sua risposta.
- L’ospite riceve la conferma
Solo dopo il sì del driver, hostem invia il riepilogo del transfer e il suo contatto.
Un problema, un referente.
Responsabilità: coordinamento manutenzione
- Segnalazione raccolta
L’ospite segnala un problema. hostem raccoglie i dettagli utili.
- Approvazione richiesta
Il preventivo supera la soglia concordata. La decisione torna al manager.
- Conferma dell’intervento
Dopo l’approvazione, hostem segue il fornitore fino alla conferma di chiusura.
L’appartamento pronto, con conferma.
Responsabilità: preparazione dell’immobile
- Richiesta inviata
hostem comunica orario e istruzioni al team di pulizia.
- Incarico accettato
Il team conferma disponibilità e presa in carico.
- Completamento confermato
Il team conferma che l’appartamento è pronto. hostem aggiorna l’ospite.
Scenari illustrativi. Regole, canali e responsabilità vengono customizzati per la tua attività.
Come funziona
Tu lo istruisci,
il lavoro va avanti.
01
Spiega come lavori
Scrivi a hostem come a un collaboratore: condividi informazioni sugli immobili, procedure e persone da coinvolgere. Gli dai istruzioni con parole tue e le aggiorni quando serve.
02
Delega le responsabilità
Definisci cosa deve seguire, quali strumenti usare e quando chiederti un’approvazione. Il perimetro è costruito sulla tua operatività.
03
Resta al comando
hostem coordina i passaggi e raccoglie le conferme. Tu gestisci le eccezioni e puoi correggere le istruzioni nel tempo.
Controllo e affidabilità
Delega il lavoro.
Mantieni le decisioni.
hostem lavora entro il perimetro che concordiamo con te. Le persone restano responsabili delle decisioni e degli interventi che richiedono il loro ruolo.
Autonomia definita da te
Responsabilità, soglie e casi che richiedono approvazione vengono concordati prima dell’avvio.
Le eccezioni hanno un referente
Quando serve una decisione, hostem coinvolge la persona giusta con le informazioni disponibili.
Il completamento va confermato
Una richiesta inviata, un incarico accettato e un lavoro concluso sono stati diversi. hostem li tiene distinti.
Accessi e informazioni pertinenti
Definiamo quali strumenti e informazioni servono a ogni responsabilità, nel contesto della tua attività.
La nostra idea di ospitalità
Più spazio
per accogliere.
La qualità dell’ospitalità vive nei dettagli. Una risposta giusta, un appartamento pronto, un imprevisto seguito fino in fondo.
hostem segue i passaggi che oggi coordini personalmente: una richiesta da chiarire, un fornitore da contattare, una conferma da riportare all’ospite. Le tue procedure diventano le sue istruzioni di lavoro.
Come si lavora con hostem ↗Per chi
Per chi fa dell’ospitalità
il proprio lavoro.
Agenzie di affitti brevi
Più proprietari, referenti e fornitori. hostem tiene il contesto di ogni struttura e delle sue regole.
Host e proprietari
Host professionisti e proprietari che gestiscono direttamente i propri affitti brevi e vogliono delegare il lavoro ricorrente, mantenendo il rapporto con gli ospiti.
Onboarding
Si parte dalla tua attività.
Si cresce insieme.
Nessun cambio di gestionale imposto. Verifichiamo i collegamenti necessari prima dell’attivazione.
01
Partiamo dal tuo lavoro
Analizziamo immobili, strumenti e attività ricorrenti. Scegliamo insieme le prime responsabilità da delegare.
02
Prepariamo hostem
Raccogliamo informazioni, colleghiamo i sistemi previsti e configuriamo regole, contatti e approvazioni.
03
Verifichiamo, poi attiviamo
Proviamo casi reali con il tuo team. Attiviamo il perimetro concordato e lo affiniamo con il feedback operativo.
Prezzi su misura
Il prezzo segue
il lavoro che deleghi.
Il prezzo di hostem cresce con il numero di immobili e con le responsabilità affidate all’operatore.
01 / UNA TANTUM
Configurazione iniziale
Preparazione di hostem per la tua attività: informazioni, collegamenti, regole operative e verifica dei casi concordati.
02 / RICORRENTE
Abbonamento personalizzato
Un canone basato sulla dimensione del tuo portfolio e sulle responsabilità attivate. Il perimetro e il prezzo vengono definiti nella proposta.
Raccontaci quanti immobili gestisci e da quale lavoro vuoi iniziare.
FAQ
Prima di
delegare.
Le risposte alle domande più frequenti.
Che cos’è hostem?
hostem è un responsabile operativo digitale per i professionisti degli affitti brevi. Gestisce richieste degli ospiti, coordina team e fornitori e segue le attività fino alla conferma del completamento, nel perimetro concordato.
Quali responsabilità posso attivare?
Comunicazione dal primo contatto: domande prima di prenotare, preparazione dell’arrivo, assistenza durante il soggiorno, check-out e follow-up dopo la partenza nei casi e nei canali autorizzati. Anche coordinamento di pulizie, manutenzioni, richieste di prenotazione e servizi aggiuntivi. Le responsabilità vengono attivate nel perimetro concordato, dopo aver verificato sistemi e modalità operative.
Devo cambiare il mio gestionale?
L’obiettivo è lavorare con i tuoi strumenti attuali. Verifichiamo i collegamenti necessari al tuo caso durante l’onboarding, prima di definire e attivare le responsabilità.
Come insegno a hostem le mie regole?
Condividi istruzioni, procedure ed esempi attraverso il confronto con il team e con l’operatore. Traduciamo le indicazioni in una configurazione verificata. Le richieste che richiedono nuove capacità vengono valutate prima dell’attivazione.
Cosa succede quando serve una decisione umana?
hostem coinvolge il referente previsto dalle tue regole, fornendo il contesto della richiesta. Una richiesta non viene presentata come accettata o completata senza la conferma necessaria.
E se il driver non è disponibile o non risponde?
Se non è disponibile, hostem ti avvisa con i dettagli della richiesta: scegli tu come procedere. Se non risponde, il transfer resta in attesa e hostem segue i solleciti concordati. La conferma all’ospite arriva solo dopo quella del driver.
Quanto costa hostem?
Il prezzo è personalizzato: una quota di configurazione iniziale e un abbonamento basato sul numero di immobili e sulle responsabilità delegate. Il preventivo definisce il perimetro della tua attivazione.
Posso iniziare da una sola responsabilità?
Sì. Possiamo partire da un perimetro circoscritto e verificato, per poi aggiungere altre responsabilità in base alle esigenze della tua attività.
Iniziamo da qui
Quale lavoro
vuoi delegare?
Raccontaci un’attività che oggi segui tu, quali strumenti usi e chi coinvolgi. Valutiamo insieme come affidarla a Hostem.
Risorse
Dalla gestione
alla delega.
GUIDA OPERATIVA
Operatore digitale per affitti brevi: cosa delegare
Una guida per scegliere le prime responsabilità da affidare a hostem.
Leggi la guida ↗
GUIDA OPERATIVADall’incarico all’appartamento pronto
Perché inviare un messaggio non basta a coordinare le pulizie.
Leggi la guida ↗
GUIDA OPERATIVADelegare all’AI mantenendo il controllo
Regole, approvazioni e conferme: le basi di una delega operativa.
Leggi la guida ↗