Automatizzare i messaggi agli ospiti Airbnb

Dalla risposta al coordinamento.

Parti dalle informazioni dell’immobile

Orario di arrivo, istruzioni di accesso, regole della casa e contesto della prenotazione rendono utile una risposta. Organizzare queste informazioni è il primo passo per delegare parte della comunicazione senza lasciare che ogni richiesta ricominci da zero.

Distingui informazione e azione

Comunicare l’orario di check-out è diverso dall’autorizzare una modifica. Raccogliere una richiesta di transfer è diverso dal confermare il servizio. Le regole devono indicare quali verifiche servono, chi può approvare e quando aggiornare l’ospite.

Segui anche ciò che viene dopo

Quando una conversazione coinvolge pulizie, manutenzione o altri fornitori, occorre mantenere il contesto tra i passaggi. hostem coordina le responsabilità attivate per il tuo portfolio e richiede le conferme previste, riportando le eccezioni al referente concordato.

Valuta il lavoro sul tuo caso

La qualità del servizio dipende dalla configurazione, dalle informazioni disponibili e dal lavoro delle persone coinvolte. Il punto di partenza è una responsabilità concreta, provata con il tuo team. Il perimetro può crescere nel tempo; risultati e valutazioni degli ospiti non si possono garantire in anticipo.